Entendemos que às vezes seu pedido não está exatamente como esperado — e isso está tudo bem.

Na VistaCustom, tornamos as devoluções simples, flexíveis e sem estresse.

Produtos elegíveis podem ser devolvidos para troca ou crédito na loja na forma de um Cartão Presente VistaCustom.

Janela de Devolução: 30 dias a partir da entrega

Opções de Devolução: Troca ou Crédito na Loja

Reembolsos: Não oferecidos no momento

Inicie sua devolução abaixo — você precisará apenas do número do pedido e do CEP usado ao fazer o pedido.

Informações sobre Devoluções

Tempo de Processamento

Após a recebimento da sua devolução em nosso armazém, a troca ou o crédito na loja serão emitidos em 7 a 10 dias úteis, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.

O crédito na loja é emitido como Cartão Presente VistaCustom por e-mail — ele nunca expira e pode ser usado em qualquer pedido futuro.

Janela de Devolução

As devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias após a entrega.

Devoluções solicitadas fora deste período ou que não atendam aos critérios da política não serão aceitas.

Condições de Devolução

Os produtos devem estar em estado novo — não usados, não lavados e sem manchas, pelos de animais de estimação ou cheiro.

As etiquetas (e forros higiênicos, se aplicável) devem estar intactas.

Produtos devolvidos em estado não comercializável não qualificam para crédito ou troca.

Produtos Não Devolvíveis

Não aceitamos devoluções para: Produtos em Liquidação Final

Trocas e Crédito na Loja

Oferecemos duas opções fáceis por meio de nosso Portal de Devoluções:

Troca:

Troque seu produto por outro tamanho ou cor (conforme disponibilidade).

O substituto será enviado após a recebimento e processamento da sua devolução.

Crédito na Loja:

Receba um Cartão Presente VistaCustom equivalente ao valor da sua devolução.

Os cartões são enviados automaticamente por e-mail após o processamento da devolução e nunca expiram.

Detalhes Adicionais

As trocas são processadas no valor descontado pago por cada produto.

Se o produto solicitado estiver fora de estoque, você receberá automaticamente crédito na loja.

Não há taxas de envio para devoluções domésticas ou internacionais.

Por Que Oferecemos Trocas e Crédito na Loja (Não Reembolsos)

Queremos oferecer os melhores preços possíveis sem comprometer a qualidade ou a experiência. Na VistaCustom, cada peça é projetada com suavidade excepcional e conforto superior em mente. Como nossas tecidos são confeccionados para serem usados próximo à pele, os produtos devolvidos nem sempre podem ser revendidos como novos com o nível de frescor e qualidade que nossa marca representa.

Para manter a qualidade e o valor que você espera, sem aumentar os preços para cobrir o alto custo do processamento de devoluções, escolhemos uma abordagem de devolução que mantém sua experiência tranquila e nosso compromisso com a excelência forte: produtos elegíveis podem ser trocados ou devolvidos para crédito na loja.

Isso nos permite:

Garantir que cada cliente receba uma peça verdadeiramente nova e impecável

Reduzir o desperdício de produtos que não podem ser revendidos

Evitar aumentos de preços em toda a nossa coleção

Manter materiais premium enquanto mantemos a VistaCustom acessível

Oferecer uma experiência de devolução tranquila, consistente e superior

O crédito na loja é emitido como Cartão Presente VistaCustom, nunca expira e pode ser usado em qualquer coisa que você amar.

Produtos Danificados ou Incorretos

Se seu pedido chegar danificado ou incorreto, vamos consertar isso.

Por favor, entre em contato conosco dentro de 5 dias após a entrega e inclua fotos claras de:

O produto

A embalagem

O rótulo de envio ou SKU

Após aprovação, um substituto será enviado para o mesmo produto e tamanho (conforme disponibilidade). Relatórios feitos após 5 dias ou sem as imagens necessárias podem não qualificar para substituição.

Lembretes da Política

As devoluções são aceitas apenas por meio de nosso Portal de Devoluções — isso garante rastreabilidade e processamento pontual.

Produtos enviados fora deste processo podem sofrer atrasos ou não ser elegíveis para troca.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Impostos e taxas em pedidos internacionais não são elegíveis para crédito.